潭水工商所本著快速、及時(shí)、合理、有效的原則，采取三項(xiàng)措施，積極主動(dòng)處理消費(fèi)糾紛事件,今年來(lái)，該所共受理消費(fèi)投訴13例，分別涉及手機(jī)質(zhì)量、電器售后維修、不銹鋼門窗質(zhì)量、老年人保健品等問題，經(jīng)過該所人員的積極處理，商家和消費(fèi)者均感到滿意，有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    一是積極受理消費(fèi)投訴。要求投訴受理人依法積極受理和處理在工商職權(quán)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴，不得以任何借口推拖、搪塞消費(fèi)者。按照分工的原則，依程序受理。在受理投訴過程中，受理人員做到熱情、積極主動(dòng)，認(rèn)真填寫受理文書，確保記錄信息準(zhǔn)確完整。對(duì)于不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，及時(shí)告知消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門投訴，避免因處理不及時(shí)而導(dǎo)致消費(fèi)者損失加劇，矛盾升級(jí)事件發(fā)生。

    二是快速展開調(diào)查。在受理投訴后，要求分工人員第一時(shí)間與消費(fèi)者取得聯(lián)系,趕赴消費(fèi)糾紛事發(fā)地，認(rèn)真對(duì)被投訴經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、了解，掌握第一手證據(jù)材料，并留存證據(jù)，為后續(xù)處理做好充分準(zhǔn)備。

三是依法調(diào)解處理。受理消費(fèi)者投訴后，雙方當(dāng)事人同意調(diào)解的，組織調(diào)解。在調(diào)解過程中，充分聽取消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的陳述，查清事實(shí)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對(duì)不同情況提出爭(zhēng)議解決意見。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并制作調(diào)解書。對(duì)無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，及時(shí)告知投訴人其它法定爭(zhēng)議解決途徑。對(duì)于被投訴經(jīng)營(yíng)者違反工商行政管理法律法規(guī)的，依法進(jìn)行立案調(diào)查處理，絕不允許以調(diào)解掩蓋違法事實(shí)，造成失職瀆職行為發(fā)生。