陽春市工商局把網(wǎng)絡(luò)問政工作作為服務(wù)民生的重要渠道，多措并舉進一步提高網(wǎng)絡(luò)問政工作效能，確保網(wǎng)民的訴求與建議得到有效反映、辦理和答復(fù)。今年來，該局共收到網(wǎng)絡(luò)問政舉報信息4件，咨詢信息2件，都已在規(guī)定時間內(nèi)辦理和答復(fù)，并根據(jù)舉報線索立案查處3宗違法行為。      

　　一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。該局成立了以局長任組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機制，并領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責網(wǎng)絡(luò)問政工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和實施推進，健全網(wǎng)絡(luò)問政工作的組織機構(gòu)和工作團隊，做到系統(tǒng)上下“一盤棋”。完善網(wǎng)絡(luò)問政問責機制，確?！傲粞浴庇腥祟I(lǐng)、事情有人做、責任有人擔。實行“周報”和“月報”制度，定期匯總分析網(wǎng)絡(luò)問政件的數(shù)量和類型等有關(guān)情況，舉一反三，促進工作落實到位。

　　二、優(yōu)化辦理流程。印發(fā)陽春市工商局網(wǎng)絡(luò)問政工作流程，明確了網(wǎng)絡(luò)問政工作職責、工作流程、工作紀律，該局指定專員負責網(wǎng)絡(luò)問政的跟蹤督辦工作，及時收集和登記網(wǎng)絡(luò)問政件，呈領(lǐng)導(dǎo)審批再轉(zhuǎn)給相關(guān)承辦業(yè)務(wù)股室辦理，需轉(zhuǎn)相關(guān)工商所調(diào)查處理的，按照屬地管理原則轉(zhuǎn)至相關(guān)工商所限時辦理，同時安排專人全程跟蹤督辦和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做到網(wǎng)民信件到哪里，就跟蹤到哪里，確保件件有回音、事事有落實，網(wǎng)民每一信件都能得到及時辦理、回復(fù)。

    三、注重辦理質(zhì)量。以解決網(wǎng)民反映的問題作為出發(fā)點，處理網(wǎng)絡(luò)問政回復(fù)時，根據(jù)工商職能逐一作出明確答復(fù)，不避重就輕，對同一問政事項做到答復(fù)論調(diào)一致，措辭溫和不生硬，并注意答復(fù)的時效，避免逾期回復(fù)，力爭做到六個‘及時’（即對建設(shè)性意見及時吸納，對困難及時幫助，對不了解情況的及時宣介，對模糊認識及時厘清，對怨氣怨言及時化解，對錯誤看法及時引導(dǎo)和糾正）。