近日，春灣工商所接到一位來自偏遠山村的老年人消費者的消費投訴，稱其在2016年8月在春灣鎮(zhèn)某電器店購買一臺某品牌電視機，一個月后出現(xiàn)兩次故障，但一直沒維修好，與店員溝通協(xié)調(diào)未果，遂請求工商部門協(xié)助解決。      

接訴后，該所高度重視，急群眾之所急，立即派出執(zhí)法人員與商家聯(lián)系，進一步了解核實情況，該所工作人員根據(jù)消保法有關(guān)規(guī)定，對經(jīng)營者曉之以法，動之以情，最終經(jīng)營者同意親自驅(qū)車一個小時上門為該老年人消費者更換一臺同型號的電視機。

該消費者對調(diào)解結(jié)果表示很滿意，非常開心有新電視陪伴新年，盛贊工商部門為民辦實事、依法維護消費者合法權(quán)益的工作作風(fēng)。