在渠道和時間上做文章，提升辦稅效率。以換位思考、群眾體驗的角度，深入開展主題為“換位思考、用心傾聽”的換位體驗活動，通過稅務(wù)人員與納稅人、機(jī)關(guān)與基層之間的換位體驗，及時發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)中的存在問題，研究破解辦法、明確改進(jìn)方向。通過微信公眾號、走訪宣傳、短信提示、發(fā)放資料等方式大力推廣使用“電子稅務(wù)局”，實名認(rèn)證率達(dá)96.4%，設(shè)立申報征收、發(fā)票勾選認(rèn)證、稅務(wù)登記等多項涉稅服務(wù)事項，讓群眾足不出戶即可辦理相關(guān)事項。實行雙向預(yù)約服務(wù)，引導(dǎo)納稅人在申報期前期申報，避開辦理高峰，確保速度更快、效率更高，實行延時服務(wù)，滿足納稅群眾不同需求，做到全天候服務(wù)、無縫隙響應(yīng)。

在硬件和環(huán)境上下功夫，提供辦稅保障。辦稅服務(wù)廳深入分析業(yè)務(wù)辦理流程，統(tǒng)籌優(yōu)化重點業(yè)務(wù)，梳理明確優(yōu)先業(yè)務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化排隊叫號系統(tǒng)設(shè)置，設(shè)置了預(yù)約號、優(yōu)先號，為重點客戶集中優(yōu)勢力量辦理，提升辦稅效率。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理類別，及時提醒窗口人員辦理時間，幫助窗口人員合理掌握辦理進(jìn)程、提升服務(wù)效率。通過整合資源、優(yōu)化配置、合理布局，為納稅人使用電子稅務(wù)局、電子申報系統(tǒng)營造良好環(huán)境，進(jìn)行合理疏導(dǎo)，縮減辦理時間。同時，為納稅人主動提供顯示器、電源，方便其自帶主機(jī)辦理，現(xiàn)場解決疑難問題。

在培訓(xùn)和教育上出實招，鍛造過硬隊伍。抽調(diào)精干力量擔(dān)任導(dǎo)稅員，在協(xié)調(diào)政策支持、整合數(shù)據(jù)資源、前置審批環(huán)節(jié)方面全力支持、主動作為，形成辦稅引導(dǎo)合力，打造窗口“零等待”。落實首問負(fù)責(zé)制，做到第一時間接待、全程全力協(xié)助，確保事事有回音、件件有落實。采取輪崗跟班學(xué)習(xí)、骨干教學(xué)輔導(dǎo)等方式，大力加強(qiáng)窗口人員素質(zhì)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)辦理效率。充分利用國地稅“一窗通辦”辦稅模式，及時辦理涉稅業(yè)務(wù)，實現(xiàn)納稅服務(wù)再提速。通過納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)對業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行實時監(jiān)控，設(shè)置等候超時預(yù)警、辦理時間過長預(yù)警，由專崗專人后臺調(diào)度處置，及時調(diào)整窗口人員，合理配置服務(wù)資源，切實縮短納稅人的等候時間。