陽(yáng)春市工商局從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題入手，及時(shí)辦理和答復(fù)網(wǎng)民反映的意見(jiàn)和建議，2018年，該局高效處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政事項(xiàng)45件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，樹(shù)立陽(yáng)春工商為民務(wù)實(shí)良好形象。

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建章立制。該局建立網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作長(zhǎng)效機(jī)制，制定相關(guān)的管理辦法和工作流程，成立網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作團(tuán)隊(duì)，選配業(yè)務(wù)熟練的工作人員按時(shí)收集、受理、轉(zhuǎn)辦網(wǎng)民意見(jiàn)，定期匯總整理各單位辦理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等有關(guān)情況，設(shè)立辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和實(shí)施推進(jìn)，確保網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作得到全面貫徹實(shí)施。

        二、高度重視、提高認(rèn)識(shí)。工商工作點(diǎn)多面廣線長(zhǎng)，監(jiān)管執(zhí)法、服務(wù)發(fā)展、消費(fèi)維權(quán)工作都涉及民生，備受社會(huì)關(guān)注。該局充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作重要意義，始終把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政事項(xiàng)的辦理擺在工作首位，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部親自?huà)鞄?、親自研究、親自解決問(wèn)題，主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新要求，認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新特點(diǎn)，廣泛收集輿情信息，及時(shí)準(zhǔn)確地把握具有全局性、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，積極打造網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政服務(wù)的新平臺(tái)。

三、實(shí)事求是，確保正確輿論導(dǎo)向。該局認(rèn)真核查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政反映的問(wèn)題或所提意見(jiàn)、建議，及時(shí)與網(wǎng)民溝通，摸清實(shí)情。嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程規(guī)范按時(shí)反饋上報(bào)，上報(bào)內(nèi)容實(shí)事求是、結(jié)果明確、事實(shí)清楚，所發(fā)布的內(nèi)容按照批準(zhǔn)的統(tǒng)一口徑對(duì)外發(fā)布。

        四、規(guī)范流程，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政反映問(wèn)題情況清楚、政策明確、應(yīng)該解決且有條件解決的，立即辦理；對(duì)工作量較大、當(dāng)即不能辦理的，向網(wǎng)民說(shuō)明情況，盡快辦理；對(duì)網(wǎng)民要求合理、情況真實(shí)、短時(shí)間解決有困難的，積極創(chuàng)造條件加速辦理；對(duì)網(wǎng)民反映的涉及多個(gè)部門(mén)、需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)，共同辦理；對(duì)不符合政策或客觀原因解決不了的問(wèn)題，做好耐心細(xì)致的解釋工作，不斷提高網(wǎng)民對(duì)辦理工作的滿(mǎn)意程度。